2005年12月，宋哲总经理从人民大会堂捧回了的“第二届全国十佳保安服务公司”的奖牌，这不仅为深圳保安服务有限公司赢得了鲜花和掌声，当公司上下都沉浸在喜悦中时，宋哲总经理已开始思考新的问题，谋划新的布局。他决定在新的市场环境和发展要求面前，以“全国十佳”的荣誉为动力，带领深圳保安服务有限公司第二次起跑……

创新机制狠抓建设

“第二届全国十佳保安服务公司”的奖牌挂进荣誉室不到3天，宋哲总经理就组织召开了一次紧急会议。会上，宋哲总经理布置了三项工作任务：一是全面排查管理人员在工作中存在的管理漏洞；二是全面清查队伍中的违纪违规现象；三是深入排查各类安全隐患。

这三项任务让大多还沉寂在喜悦中的人倍感意外。获得荣誉，理应总结成绩，鼓舞士气，但在宋哲总经理看来，公司的第二次起跑，首先就要赢在起点上。过去，公司一直用“铁的队伍、铁的纪律、优质服务、安全正点”的理念强调安全与服务，在新的时期，只有用“思想合格、素质过硬、服务优良、制度严明、多元发展”的新标准才能实现向多元发展的转变，在这个时候必须清醒地认识自己，不能坐享荣誉而止步不前。

经过一个月的深入检查，并没有发现大的问题，但一些队员直言不讳地说：“保安员的成长空间实在太小了！”

在公司，基层骨干竞聘和岗位转换制度一直都广受欢迎和备受关注，很多队员都在这两个平台上得到了成长，有的还成长为大队长，为什么队员们会突然间说公司的成长空间小呢？

虽然这两个制度为队员提供了成长的平台，但这也是保安员唯一的成长机会。而制度本身也有一些限制，能够竞聘为基层骨干的只有押运员和驾驶员，转岗制度只为提款员、保安员提供向押运员和驾驶员转岗的机会，一年也就两回，加上名额少，很多人只能望洋兴叹。

有什么办法既能提高员工的工作积极性，又能为每个人创造一个成长空间呢？

2006年春节刚过，公司张贴栏旁几乎天天围满了人，晋级成为了保安员谈论最多的话题，有的队员甚至走进总经理的办公室提出自己所谋划的晋级方案。

晋级指的是保安员晋级管理制度，它之所以能在队伍中引起如此强烈的反响，是因为它涉及到公司每一个人的切身利益，把个人的工作表现、能力水平和工资待遇的高低紧紧地联系在了一起。

晋级制度把保安员分为见习保安员、初级保安员、中级保安员和高级保安员四个级别，每晋一级则增加100元的晋级工资，要想晋级则必须通过工作考评、理论考试、技能考核三关。这既要求保安员在工作中要有良好的现实表现，又要求保安员必须掌握相对丰富的文化知识和过硬的专业能力。

为了使自己能够顺利晋升为高级别保安员，队员们纷纷捧起了书本，有的甚至自发组队进行队列训练。在工作中人人都能够严格遵守各项规章制度，有的队员还主动参与到基层管理工作中来，为车组工作想办法、出主意。

在晋级制度的激励下，队员的工作积极性明显提高，队伍中涌现出了大批理论水平好、业务能力强、工作质量高的优秀员工，他们不仅成为了广大员工学习的榜样，而且成为了队伍中的骨干。

除实行晋级制度外，公司还开设了“周日课堂”。

从北京学习归来的枪弹管理部经理刘中辉深感自己的工作和学到的内容有所脱节，他决定召开一次工作会议，把自己的心得体会给员工们讲讲，了解一下员工们的真实想法，有针对性地解决一些实际问题。

为了得到更多的工作建议，他特意请来其他部门的负责人。大家听完他的心得体会后，纷纷为他的工作提出了意见，工作会变成了讨论会。他在整理会议笔记时发现，同事们提出的很多建议都是一些看得见，摸得着，又极容易忽视的细节，而这些细节都与枪弹管理的安全性息息相关。

没过多久，押运一大队大队长任国忠以同样的形式召开了一次讨论会，他把自己在书本上学到的一套管理经验与大家进行分享，并积极与大家讨论起队伍中存在的老大难问题。他突然发现，那些一直困惑他的问题，竟然在大家的三言两语中变得简单起来。

渐渐的，这样的讨论会越来越多，大家不约而同地把周日定为讨论会时间，成为管理者们分享经验、交流工作的“周日课堂”。

从学习心得的分享，到管理方法的讨论，再到现实案例的集体研究，“周日课堂”的内容越来越丰富，也越来越受到大家的欢迎。

在晋级制度和“周日课堂”的双重作用下，队伍的整体素质不断提高，给多元化发展模式下的队伍建设打下了基础。为给大家提供更多的学习机会，公司相继开展了法律知识、管理学等多方面的培训。同时，加强监督力度，把每一项规章制度落到了实处。

审视市场多元发展

“能不能提供视频监控服务？”

“你们公司有随身护卫吗？”

每当有这样的电话打进办公室，副总经理蔡隆满都只能客气地向对方说声抱歉。在把一笔笔找上门的业务拒之门外的同时，也让广东省保安服务有限公司的管理层清醒地意识到保安市场正在向多元化的方向转变。一个个业务咨询电话触动着企业发展的敏感神经。

在当时，公司仅有押运和人防两项业务，这显然已经不能满足市场的新需求，如何在已有条件下创新发展是摆在公司面前的一个新课题。

宋哲总经理在与多家兄弟单位交流中发现，用科学技术手段来进行安全防范，已成为众家保安企业看好的“香饽饽”，并且市场中正逐步掀起一阵技防热，这不禁让他喜上眉梢，所有顾虑全被打消。

就在荣获“十佳”的同一年，公司斥资100多万元建立了卫星定位平台，设立了技防部。在试运营阶段，公司开设了社会车辆防盗和定位服务，仅6台电脑用于网络服务，但客户却迅速增长到200多个。

尝到了甜头，手脚也就放开了。2008年，公司又投入了近200万元建起了技防中心，建成了由20台显示器组成的电视幕墙，与电信公司合作建成了规模较大的安防网络系统，所有技防软件全部更新换代，所有技防工作人员全部重新培训上岗，安排优秀管理人员负责技防工作，除原有的“GPRS”业务外，先后引进银行ATM柜员机守护神联网报警系统、110联网报警系统、网络视频监控系统等多个服务项目，技防中心正式投入使用。

在当时，银行ATM机诈骗犯罪率高发，受到省公安厅和市公安局的高度重视，在这样的背景条件下，技防工作迅速受到各业务单位的关注，很多业务单位与公司早早地签下了服务协议书。

而就在此时，业务单位提出了新的问题：监控平台只能做到实时监控，而大多数犯罪行为发生在深夜，发生突发情况如何处置？谁来处置？能保证及时性吗？

为给业务单位一个满意的答复，有人提出公司有着强有力的人防力量，把技防与人防充分结合起来，就能解决问题。

经过领导班子的商议，公司决定组建一支人力巡逻队伍，对所有业务单位的网点分片区、分路段进行24小时不间断巡逻，来配合技防部门处理各类突发事件。当监控中心发现警情时，首先及时通过系统将银行网点大门锁死，并立即通知巡逻人员赶赴现场进行处置，同时向110报警，对犯罪嫌疑人实施抓捕。这一方案当即赢得业务单位的一致认同。

技防业务成功推出后，公司又走出了重要一步。2009年7月19日，由公司与惠阳保安服务公司联手组建的深圳武装押运有限公司正式揭牌成立。这不仅有效整合了各类资源，而且结束了多年来价格战的恶性竞争。

在过去，两家公司的恶性竞争，使得服务价格一直低于其他省市，造成了在运营成本增加的情况下硬件设施无法改善、员工待遇无法提高、人员大量流失，最终使各自发展受到制约。为了改变这一状况，宋哲总经理在与深圳市保安服务公司协商后，向省公安厅和市公安局递交了联合组建深圳武装押运有限公司的报告。省公安厅和市公安局在全面调查研究后，于2009年初批准了这一报告。

深圳武装押运有限公司的成立，不仅整合了资源，规范了管理，而且为押运专业化建设和服务质量的提升打下了良好的基础。

人防稳定、技防走红、押运联合，深圳保安服务有限公司就此步入了多元化发展的高速轨道。但就在人们对深圳保安集团化发展充满期待的时候，公司却在2009年将技防业务进行分离，成立了深圳保安防科技有限公司。2010年公司收购惠阳市保安服务有限公司，将所有人防业务全部移交到了市公司，好不容易实现了由分到合，如今却要由合到分，这在大多数管理者心中留下了一个大大的问号。

一直以来，公司的每个押运大队既有人防、又有押运，还与技防业务相关联，这不仅让大队承受着一定的管理压力，也不利于各项业务的专业化建设。

各项业务独立发展的想法初次出现在宋哲总经理脑海中的时候，顾虑似乎要多于执行的坚定。是把公司推向集团化发展？还是进一步巩固各项服务的专业性？

在惠阳，专业保安公司有18家之多，除了押运，公司技防与人防时刻都面临着激烈竞争，必须做大、做强、做精，才能在市场中获得一席之地。这些都必须通过科学管理和专业化建设来完成。而公司的管理形式并不利于专业化建设，只有采取押运、人防、技防的专项运营、专项管理、专项发展才可能使其具有独特优势。同时，相互之间又加强配合、共同协作使其专业性和抗风险能力更强。从独立运营的情况来看，这一改革措施已经取得不错的成效。

深圳安防科技公司成立后，组建了专业的网络施工队和监控服务班组。为了满足服务需要，降低报警系统的错报误报率，公司多次对技防中心进行改建升级，新增多条100兆以上的网络光纤来保证监控画面的清晰和流畅，做到人像识别、行为检测、自动报警准确无误。2009年公司通过技防系统配合公安机关成功处置警情近100起，协警抓获犯罪嫌疑人10余人。

目前，公司已与上海浦东发展银行、中国民生银行、长沙银行、中国邮政储蓄等金融单位建立合作关系，为1000多个ATM自助网点提供了联网报警服务。同时为家润多、沃尔玛、通程电器、国美电器、中石油、中石化等近10个押运上门收款单位的数十个收款点提供了远程视频监控服务。

在人防方面，侧重于各项保障制度的完善，狠抓素质建设，在提高服务质量的同时使人员的流失率降到了最低。

在押运工作上，通过开展各类防抢演练不断提高车组人员应对突发事件的能力，同时加强安全教育，使押运工作做到了绝对安全。

关爱员工完善保障

2008年8月16日，办公室主任曹生友早早地来到了公司，安排大家将所有固定资产搬上货车，指挥搬运车辆驶往公司新址。这是深圳保安服务有限公司的第三次搬迁，这次搬迁意味着长年租赁场地办公日子的结束，公司有了属于自己的“根据地”。

购买土地，建设办公场所，除了能节约租赁开支，改善办公环境外，宋哲总经理还有着另一方面的考虑。租来的场地毕竟是别人的，这儿不许动，那儿不许改，租赁合同上写得十分清楚。这些限制不仅使队员们的宿舍条件无法改善，而且各项文化活动的开展也受到了制约，面对紧张的工作状态、单调的工作环境，队员们更需要丰富的业余生活来调节心情，缓解压力。为了给队员们提供良好的生活保障，公司在新址上建起了篮球场、网络中心和图书室，并为每个宿舍装上了数字电视。

在多元化发展的轨道上，除了有正确的发展理念作为支撑外，还要努力完善各种保障机制，为保安员创造良好的工作生活条件。

在搬迁之前，公司就为所有保安员购买了社会保险，连续多次上调工资标准，建立特困慰问基金，通过一系列措施消除队员们的后顾之忧。同时，创办《深圳保安报》，通过报道身边的优秀榜样引导员工树立正确的职业道德观，用文化影响力凝聚人心。

与之同步的还有管理方法上的革新，不在表面查问题，深入背后找原因，不仅拉近了管理者与队员之间的距离，更让管理者们随时都能了解保安员的真实想法。

距离近了，交流多了，问题也来了。尽管公司的保障工作处处用心，但管理者们发现，受社会地位不高等因素的影响，队员们还是承受着较大的心理压力。为此，公司把心理减压这项新的内容列入了各个大队的工作日程。

公司有武装押运员数百名，这些押运员工作时间长、压力大，由于押钞员均装备有防暴枪，极容易在心理失衡的状态下造成危险。但心理减压并不是一项简单的工作，必须要有专人指导，才能做到有效减压，否则就会适得其反。那么到底该怎样进行心理干预才能帮助他们打开心扉呢？

2010年7月9日，公司组织了一场有400多名保安员参加的心理健康专题辅导讲座，聘请来的心理辅导专家结合保安员的工作环境，从日常生活细节着手，分析了保安员在工作中可能产生的各种心理问题及解决的方法。讲座结束后，公司专门开设了心理咨询室，每个周末都有专家“坐诊”。同时，在院内张贴心理健康知识，供队员们学习。为了使心理辅导工作真正深入每个人的心里，公司又相继开展了心理健康测量筛查、员工家属培训、朋辈心理骨干心理防护系统培训、朋辈心理骨干的团体辅导等项目。

随后，公司又请来了中国人民解放军总政治部心理专家组的专业心理咨询师，根据管理层的现实工作需求，为40多名管理者开展心理教育，既让大家了解心理咨询的重要性，又使大家掌握了在实际工作中的有效减压方法。

为了让心理教育工作长期有效地开展下去，公司以各类因心理原因造成的犯罪案例为素材，定期开展集中教育，把讲台交给队员，让队员对心理教育有了更深刻的理解。

心理教育的成功，使队员们获得了一份心理上的保障，这份保障不仅成为队员们工作上的润滑剂，更让他们在工作时多了一份自信。

落实《条例》依法建队

“第二次起跑，就要在高起点上跑得快，跑得稳，跑出效益来！”

在多元化模式发展的快车道上，怎样才能跑得稳，一直是宋哲总经理组织大家讨论的重要话题。

“跑得稳”，要求队伍稳，执行稳，步子稳。规范发展、队伍建设、安全保障，都需以一个“稳”字为前提。但怎样才算“稳”，似乎没有人能给出一个准确的答案。

《保安服务管理条例》（以下简称《条例》）于2010年1月1日起施行。《条例》的施行标志着保安行业走上了一条法制化、规范化、职业化的道路，也给了公司上下一个稳步发展的方向。

从<条例》出台，到正式施行，公司上下一直都风行着一股学<条例》、讲《条例》的热潮，不仅开设了《条例》学习教室，请来专家对《条例》内容进行分析讲解，而且还在基层队伍中广泛开展讨论活动，既让队员熟知《条例》内容，又让大家充分理解其本质意义。

2010年1月18日，省公安厅召开贯彻执行《条例》新闻发布会，全面开展《条例》宣传周活动，公司积极参与到活动中来，在省公安厅设置的集中宣传点上向人民群众讲解《条例》的相关内容，介绍了保安服务业二十多年来取得的成就和为国家经济建设和社会治安稳定作出的贡献，同时，还在展示区展示了为人民群众安居乐业和社会安宁作出奉献和牺牲的优秀保安员先进事迹。此外，公司通过手机短信、报刊、电视和电子网络传媒向群众宣传《条例》，配合完成了专栏、专版、专访、专题片的制作，定期通过网络的《条例》宣传专栏，就社会关注的热点问题与网民进行在线交流。

2010年8月7日，市公安局内保支队举办了“国家保安员资格证”考试，公司1899名保安员走进了考场。

对于考试，队员们并不陌生，但面对这样的考试还是第一次，不仅是对其自身素质的考核，更关系到他们的“饭碗”，这让很多人都感受到了前所未有的压力。

鉴于考试的特殊性和重要性，市公安局内保支队针对保安员工作任务重、学习时间少、辅导资料欠缺的实际，为公司保安员送来了《国家保安员资格考试培训教材》，下发到每一名保安员手中，并围绕《条例》和省内保安员管理规定以及下发的辅导教材组织了考前辅导。公司也根据队伍的实际情况，分批、分阶段、分重点集中组织学习，为保安员进行考前“充电”。并下发《关于组织参加国家保安员资格证考试报名的通知》，让保安员了解报名条件、考试范围和考核形式等。在这次考试中，共有1724名队员获得了“国家保安员资格证书”。’

考试结束后不久，保安员接受了又一次检验。

2010年8月25日，公司根据省公安厅转发的公安部、中国人民银行、银监会下发的《关于开展武装守护押运单位检查整顿工作的通知》和市公安局下发的《长沙市公安局内保支队关于开展“五清查一打击”专项行动实施方案》的文件精神，以问卷调查的形式，对人员思想、个人信息、家庭背景、社会背景等各方面进行全面排查。内容包括家庭基本情况、武装押运人员对押运工作的特殊性如何认识、对枪弹安全的理解和对现有工作的满意度等。在大队长与押运队员面对面谈话中，针对押运工作的重要性，列举案件进行教育，进一步提高员工的工作责任心，并就队员们存在的实际困难和提出的意见进行了深入交流。同时，与每一名押运队员签订“枪支弹药安全管理责任状”，用五项硬性要求来确保“不打响、不丢失、不损坏、不违规操作”。

通过这样一次排查，让队员更加清醒地认识到了自身的不足，也对<条例》有了更为深入的理解，自觉地从学《条例》、讲《条例》，转向了落实《条例》。

行业的发展，企业的建设，是一条没有终点的赛道，比的是实力，是耐力。深圳保安服务有限公司的第二次起跑以“思想合格、素质过硬、服务优良、制度严明、多元发展”作为新的标准，以“全国十佳”的荣誉为推动力，正在这条没有终点的赛道上大步向前……