住在深圳宝安区福田后花园天一阁小区的居民都知道，这个小区在宝安区物业管理小区综合评定中被评为宝安区居民小区物业管理唯一的品牌小区——无盗小区。

天一阁是新建的一处布局规范化、经营市场化、服务社会化、技防普及率较高的职工家属小区。小区总建筑面积约6000多平方米，共有高层楼房15栋，居民住户800余户。在这6000多平方米的范围之内，活跃着一支由15人组成的保安队，这是一支政治合格、纪律过硬、作风优良的队伍，他们用热情周到的服务承诺客户，用精良的业务能力回馈客户，用青春和汗水谱写了一曲“保安驻勤，小区无盗”的动人之歌。他们被小区居民亲切地称为“最可信的守护神”，他们就是深圳保安公司的保安员。

严格管理提供优质服务

保安队进驻天一阁小区后，队长汪刚要求小区保安员在一个月内必须熟悉80%以上的小区居民情况，如居民家中的人员结构、上下班时间、车辆规定停放地点等，迅速与小区居民打成一片。他结合天一阁小区的实际情况，采取了宣传开路、树立保安形象的工作策略，在小区居民中印发保安联系卡，公布保安队部电话，凡是居民有困难需要帮助的，保安员24小时为其提供无偿服务。有一次，一位女士上班时不慎将钥匙忘在家中，无奈之下她只好到保安队求助，汪队长二话没说带领3名保安员从1楼的阳台攀爬上了4楼，从窗台进入将门打开。围观的小区居民一下子传开了：“这几名保安员还真有两下子，不错！”为确保小区安全，保安队一边迅速与辖区派出所管片民警及周围保安队取得联系，一边和小区物业管理部门联系，加快着手小区安全防范报警系统的安装，不到两个月的时间便构筑起了钢花南苑小区的立体安全防范网络。

居民小区的保安服务不同于宾馆酒店和厂矿企事业单位。小区居民情况复杂，居住人员的年龄结构和文化素质参差不齐，进出小区的人员和车辆又无规律可循，如何加强小区门卫执勤、车辆管理及巡逻守护力度，确保小区居民财物不受损失便成为摆在保安队面前的一件难事，而这却难不倒经验丰富的汪刚。为做好安全守护工作，他要求保安员上岗执勤时，必须做到“眼要看事、脑要想事，手要做事、腿要跑事”。该登记的一定要登记，该上前解释、询问的一定要解释、询问，不能只坐在值班室。同时，制定值班、备勤、门卫、巡逻等各种制度，加强门卫值班的管理，严格执行保安门卫制度，对前来小区拾荒、收破烂、推销等闲杂人员一律不让进入；对来小区探亲、访友的一律通过门卫值班室联系业主，经业主许可后登记进入；对进出小区的车辆必须经保安门卫登记验证后方可进入小区，并按指定的地点停放；对拿出小区的大件物品、电器、材料必须核对姓名、门牌号码，经确认无误后方可放行。工作刚开始时，部分业主难免有些意见，对保安管理太严有些不理解。有一次，一名业主新买的电视机出现故障拿去调换时，被小区门卫拦下，要求业主登记姓名、身份证号和门牌号，业主认为这是小区保安员找他的麻烦，上前就给这名保安员一巴掌，保安员不但没还手，相反还给他敬了一个礼，向他解释这是为了业主财物的安全，这一举动深深打动了这名业主，事后这名业主专门到保安队部赔礼道歉，并表示今后一定支持小区的保安工作。

保安队实行小区保安门卫执勤巡逻等各项工作责任制，采取定岗位、定职责、定任务的方法，有效预防了犯罪活动的发生。正如汪刚所说：“对小区居民说话要和气，态度要热情，做到打不还手，骂不还口；对小区内的违法乱纪行为，保安员要敢管敢斗，决不手软。”有一次凌晨2时许，两名巡逻的保安员在二期工地上发现4名形迹可疑的人员各自扛着一个蛇皮袋，机警的保安员一边用对讲机通知队部备勤的保安员，一边上前进行盘查，正当4名不法分子拿起身边的铁棍准备与保安员对抗时，备勤的保安员迅速赶到，一举将4人擒获送往辖区派出所，由此协警打掉了一个暂住在小区周边长期进行盗窃活动的团伙。

恪尽职守实现小区无盗

为切实增强小区保安员的服务意识，提高保安队伍的综合素质，做到守土有责，小区保安队在抓好保安员思想教育的同时，又注重提高保安员的业务水平，做到缺少什么补什么，什么不行练什么。除定期安排保安员进行理论学习外，还请来武警教官对保安员日常工作中的礼仪、队列等进行专业训练，使保安员真正成为居民最可信的守护神。

2003年2月24日，一名形迹可疑的青年男子在小区逗留，此人既不是小区居民住户，也不像工区的民工，又不像探亲访友人员。于是该男子得到了巡逻保安员的格外关注，正当他撬开一辆暂新的山地自行车时，保安员立即出现在他面前。看到保安员将盗车贼擒获，小区居民交口称赞：“天一阁小区的保安就是我们的守护神。”

2003年9月3日晚上，汪刚带领保安员巡逻时，发现草坪上坐着3名男子形迹可疑，汪队长一边对他们进行盘查，一边通知辖区派出所民警，由此协警抓获在逃人员1名，吸毒人员2名。

2008年10月19日，小区西门门岗附近一居民忘记关掉煤气灶，引起厨房失火，保安员刘洪修一边用对讲机通知队友报警，一边拎起干粉灭火器飞奔到火灾现场，奋不顾身冲入浓烟滚滚的厨房中将煤气总阀和电源开关关闭，并将大火扑灭。

2011年2月2日14时30分，小区11栋楼顶起火，正在门口执勤的保安员王国华一边用对讲机通知队友报警，一边迅速拿起灭火器冲上楼顶，在闻讯赶来的队友们地帮助下将火扑灭。

保安队进驻天一阁小区以来，保安员查获拦截被盗自行车、电动车100余辆，为小区居民做好事收到的感谢信40余封，协助公安机关破获各类案件50余起。

俗话说：铁打的营盘流水的兵。虽然小区保安员换了一批又一批，但小区一保安员文明执勤、热情服务的工作作风从未改变。“小区保安工作，事无巨细，要把居民满意放在第一位。“这是每一名天一阁小区保安员的座右铭。如今，钢花南苑小区居民的自行车放在楼下一夜不锁也不担心被盗，真正实现了“保安驻勤、小区无盗”。