“服务”与“维权”是工会工作的两大主题。工会近年来在这方面做了大量卓有成效的工作。工会应如何当好职工的“代言人”，以促进职工的全面健康发展？贵工会具体采取了哪些举措？本期将就此话题展开讨论。

孙建根：公司工会在工作中始终秉承“急党政所需，帮职工所急，尽工会所能”的理念，着力做好服务企业、服务职工和奉献社会的工作。在维护职工权益和帮扶困难职工等方面取得良好的成绩，在广大职工和社会面展现了上海押运的良好形象，让工会成为名符其实的“职工之家”，并在工作中积极与上级机关工会等建立不定期的联系，反映问题，争取支持。

多年来，工会积极树立和落实“以职工为本、主动依法维权”的工会维权观，有力推动工会维权工作的发展，维护职工合法权益工作成效明显。通过集体协商、职工代表大会审议的形式，连续7年为基层职工增工资，职工收入实现翻番。

工会工作注重职工人文关怀，做好职工的心理疏导。深入基层耐心倾听职工的心里话，经常分析职工思想状况，及时了解职工思想动态。对职工合理的要求，予以积极回应，依法维护职工的合法权益，让职工群众满意；对于不合理的要求，对其动之以情，晓之以理，做好解释工作，对影响企业和谐稳定的矛盾纠纷和苗头隐患，从源头化解，避免矛盾激化，做到顾全大局维护企业的整体利益。

公司工会不断完善帮扶机制，积极整合资源，搭建和拓展帮扶工作平台。在深入调查的基础上，建立一套完整而详细的困难职工档案，完善帮困制度和形式，形成多级多层面帮困机制，做到不遗漏、全覆盖。每年对困难职工家庭开展走访、慰问和帮扶工作。在工作中，公司工会把推动企业发展与改善职工生活有机结合，积极开展富有公司特色的送温暖活动。坚持高温天慰问一线职工，重大节日慰问困难职工，职工生病住院必访、生活遇有重大困难必访和家庭发生意外事故必访的慰问必访制度，持续不间断地有效开展“关爱员工、凝聚合力”活动，将组织温暖及时送到职工的心坎，做到送温暖活动长效化、制度化。

蔡秀琼：工会要以维护职工权益为职责，让职工体会到集团大家庭的温暖。工作要进一步明确定位，一定要做好团结、动员、引导，我国工会十六大的要求转到维权型、服务型，这需要转观念、转方法、转做法。近年来，我集团工会紧紧抓住建设和谐企业这个工作重点，十分重视维护职工切身利益，以维护职工权益为职责，切实为职工做实事、做好事，确保工会工作落到实处，把推进保安事业发展和保持职工队伍稳定统筹考虑。

工会要把服务集团推进保安事业发展作为大局，广泛开展职工培训和技术比武活动，另一方面，及时反映职工的愿望和呼声，把企业的经营管理、改革创新和职工的诉求相结合，维护职工队伍和企业的稳定。这就要求工会工作要将维护职工的合法权益与为职工办实事统筹考虑。当职工生活遇到困难时，工会要为职工诚心诚意办实事、办好事，把职工利益无小事的要求落到实处。

一方面，要搭建职工维权维稳新平台，建立维权型工会。今年来，工会进一步建立健全有关调解处理办法，在企业建立劳动争议调解组织，形成多层次、广覆盖的劳动争议预防、预警、调处工作网络和工作机制，加强企业劳动关系矛盾隐患风险预期管理，发挥“第一知情人、第一报告人、第一协调人”的作用。推行平等协商，签订集体合同。围绕劳动关系的建立、运行、监督和调处等环节，进一步规范集体合同的签订工作，依法维护了广大职工的合法权益；同时，积极引导广大职工结合实际，积极提出议案、建议，合理议案得到充分采纳。

另一方面，要开展丰富多彩的活动，建设服务型工会。一是组织开展各类培训，提升员工专业素质，发挥职工主力军作用。通过讲座授课、观看视频、征文等形式组织广大职工开展档案管理、资产管理、财务报销、公文处理、商务礼仪、谈判技巧等技能培训。二是充分利用各种节假日，创新工会活动形式，积极开展形式多样的文体活动。例如今年妇女节期间组织员工欢乐踏青游，开展采摘草莓活动，六一儿童节开展“执子之手，与子‘童’庆职工亲子活动”，以及组织钓鱼活动和开展以“舞动青春，激扬活力”为主题的交谊舞培训。注重活动形式的创新、内容的不断丰富，使工会工作活动更具独特、更具活力，更深入人心。三是工会领导经常性利用节日期间，深入基层，了解职工疾苦，为职工排忧解难。例如今年夏天，开展“高温慰问到基层，炎炎夏日送清凉”一线员工慰问活动。

张合现：“服务”与“维权”是工会工作的两大主题。近年来，我们先后为职工解决了养老保险统筹缴纳及公司家属楼3号楼居民多年来房产证未办等10余起维权事宜，保证了职工的合法权益。在这方面，我们工会以保安员的“娘家人”自居，当好职工的“代言人”。

首先是建立长期有效沟通机制，并通过这种机制发现表现突出个人，列入重点人才培养计划。已有56名员工通过相关人才培养机制加入了党组织，有130名员工递交了入党申请书。2010年为370名员工每人每月上涨两级工资，在职的和退休的同等对待。拿出50万元为一线保安员免费体检，做到有病治病、无病防治。春节、中秋节和麦收后，公司领导管理人员都要分别到省内部分地区，实行“一帮一”扶贫济困、看望慰问队员家属，帮助他们解决实际问题，受益队员达5000人次。为了做好为群众“服务”的工作，工会向公司建议，每周开出一辆班车，免费将返家休息的保安员送到乡镇上，保安员回乡乘车不愁了。

开展了“完善制度、强化管理、关爱员工”专项活动，在开好队员理事会的同时，制作了包括经理、副经理、大队管理干部联系方式的《权益明白卡》发放给队员，队员有困难和问题时能及时联系到管理人员。各级领导到执勤岗点、进队员宿舍“零距离”接触队员，畅通队员诉求渠道，听取队员的意见和建议。队员解决不了的问题可以一级级汇报，由公司或工会负责解决。2012年5月，公司启动“关爱员工、帮难济困，百名队员帮扶工程”，上至总经理下至管理干部，采取个人“一帮一、结对子”的形式，入农舍、到田间，干农活、收麦子，送温暖、解难忧。这项工作已成为公司的常态化工作。

工会还向公司建议，抓好公司服务领域的硬件建设。积极采取措施，重点推行小食堂、小浴室、小图书室“三小”工程，改善队员生活条件，解决队员最基本的生活问题。让队员每天吃上热饭热菜，洗上热水澡，看上好书，“三小”工程覆盖率达80%。公司工会心系职工和队员，得到了大家的认可，2012年公司工会被郑州市总工会评为先进工会。

侯秀斌：我认为，当好职工的“代言人”，促进职工的健康发展离不开以下几点：

一、体现以服务为本，充分发挥工会的纽带作用。工会作为职工的娘家人，就要发挥工会组织的桥梁纽带作用，通过建立职工思想信息反馈机制和多层次、多渠道的信息传递网络，及时掌握职工的各种心态，洞察职工中的各种不稳定因素，了解他们的意见和呼声，预测和分析职工队伍中可能出现的问题，并及时准确地进行汇总，为企业决策提供一手材料。

二、创新服务机制，不断适应企业发展新要求。要把职工的利益作为我们工作的出发点和落脚点，工会是职工合法权益的代表者和维护者，坚持以职工为本，推动和谐企业建设，是工会义不容辞的职责。

三、履行好工作职责，积极为职工排优解难。要认真调查了解职工群体的实际情况，及时掌握他们的思想动态、收入来源、生活情况以及迫切需求，用多样化的工作方式贴近不同职工群体，有针对性地开展工作，切实发挥工会在维护职工利益中的作用，实实在在地为职工办实事、办好事。

向良松：根据《工会法》，工会维护职工合法权益主要分为两大方面三项基本权利：一是维护职工的劳动权益，包括职工就业权利和职工获得劳动报酬、得到劳动保护及社会保障、学习培训、疗（休）养、休息休假等经济（福利）权利；二是维护职工依法对企业、事业单位事务进行民主管理、民主参与和民主监督的权利。

工会主要采取三种方式做好维护职工合法权益的工作。一是谋求企业发展，维护职工就业权利。企业是职工实现就业权利的载体，只有企业得到生存和发展，职工的就业权及其他权利才能得到保障。公司工会首先站在促进企业发展的立场上，团结和动员广大保安员努力工作，文明值勤，热情服务，确保安全，不断稳固和拓展保安服务市场，提升保安服务费标准，推进企业发展，为实现职工合法权益夯实牢固的物质基础。二是落实分配制度，维护职工经济（福利）权利。践行党的群众路线，就是要把企业发展的红利惠及全体职工。近年来，公司经营逐年取得突破，年营业额增长率为12%以上；职工的工资也逐年得到提升，年增长率与营业额增长率持平，职工社保五险全员得到落实，职工带薪年休假制度得到落实。三是健全协商机制，维护职工民主权利。公司工会突出劳动关系的协调，形成企业内部协商机制。通过落实职代会制度和“三重一大”民主制度等举措，实现职工民主管理、民主参与和民主监督的权利，达到劳动关系双方增强共识，群策群力办好企业的目的。

郑福海：近年来，我们主要采取了三项举措：

一是提高工资，使保安员劳有所得。妥善解决队员的工资问题，不断提高他们的工资待遇是工会的一项重要工作。即使在2008年、2009年金融危机的情况下，公司克服困难，先后两次给保安员上调工资。今年7月，公司召开职工代表大会暨工资集体协商会议，就工资增长问题达成一致意见，根据公司发展情况，每年为保安员增长一定额度的工资。

二是排忧解难，使保安员感到温暖。工会始终把为保安员排忧解难作为一项重要工作。如一些客户单位没有内部食堂，保安员一日三餐无法解决，工会领导了解这一隋况后，及时向公司领导班子进行了汇报，并提出建立内部食堂的建设，得到了公司经理的大力支持。近年来，先后为金融系统、北京红星酒厂、北京福田戴姆勒汽车有限公司等16个驻勤岗点建立了内部食堂。

三是主动工作，维护合法权益。工会成立以来，凡涉及保安员切身利益的问题，都主动工作，积极作为。如驻某银行储蓄所保安员在执勤时，被一名不按规矩停车的司机将头部、脸部打伤。工会领导得知情况后迅速赶到储蓄所，对保安员进行了看望，随后又赶到派出所向民警了解情况，协商解决办法。后司机承认了错误，给保安员赔礼道歉，又赔偿了2000元治疗费和误工补助费。驻某设备公司保安员任某在帮助客户搬运保险柜时，将手指碾伤，造成骨折。工会领导得知情况后，立即赶到医院看望，由公司垫付了治疗费，然后找到客户单位。儿经协商，该公司不但支付了医疗费，还给了保安员3000元经济补偿。