我叫李现茂，现为得安深圳保安服务公司驻深圳供电局保安班班长。1989年1月至1992年1月我在烟台某部服役，2007年4月，我加入了保安队伍，开始了我人生中的第二次“军旅生涯”。同样都是笔挺的制服和军事化的管理，使我很快适应了保安工作。2009年7月，我被委派到深圳供电局担任保安班长。我所在的供电局保安班于2012年1月份被共青团深圳市委和深圳市公安局联合授予“青年文明号”称号，我也连续5年被深圳市公安局评为“优秀保安员”称号。

规范执勤行为提高队伍形象

保安服务工作，是一个窗口性服务行业，对保安员的执勤形象和业务技能方面都有着较高的要求，而我们保安队员来自不同的地方，文化素质参差不齐，刚入队时不少人生活习惯较为松散、拖拉。为使队伍执勤满足客户单位服务需求，我在日常管理中，从细微处入手，从岗位最基础性工作做起，高标准、严要求，努力做好队员的学习教育和技能训练，将队员的学习和训练常态化。例如，组织队员每天都抽出30分钟时间来进行基础知识学习、跑操和队列训练。此外，注重对队员细节意识的培养，在一点一滴中规范保安员的工作和生活行为。

从细节上孤好保安员着装、仪表仪容、言行举止等形象教育，从队列、军姿、交接岗程序、车辆指挥手势等方面进行有针对性的强化训练。每天上、下班期间，我都带队在单位门口执勤服务。在岗位交接班时，积极推行岗前十分钟对照检查，让交接班双方队员相互检查着装、仪容仪表、值班记录的填写等方面内容。为提高队员服务意识，改善门卫接待工作，树立保安服务窗口形象，我在班组积极推行“学习文明用语、使用文明用语”专项活动，以规范保安队员日常工作礼仪，并将该项内容列入班组考核项目，使“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“很抱歉”等文明用语时常挂在队员嘴边，通过这些举措，使微笑服务、文明执勤的良好形象在客户单位和群众的赞扬声中得以印证。

我还结合开展优质服务月活动和对先进工作者表彰奖励等活动，来激励保安队员的工作热情和积极性，培养保安队员诚实守信、文明服务、遵章守纪、爱岗敬业、无私奉献等为主要内容的职业道德品质，提高队员积极工作、主动工作的热情。

带头履行职责提高执行力

为使保安服务做得更标准、扎实、到位，我将部队的军事化管理手段引入保安队伍，在保安队伍管理中推行一日工作流程制度，对保安队员每天各个时段的工作、学习、训练、生活，予烈具体化、规范化，并经过工作实践，形成具体的文字制度确立下来，实现了岗位日常工作制度化、流程化、标准化，使每个队员都能够在工作中做到依律、按章规范自己的形象和执勤，形成良好、健康、积极向上的工作、生活习惯。

“没有规矩，不成方圆”，为把日常管理做精、做细，使常规安保服务精益求精，我不断尝试、摸索，在健全和完善管理制度上下功夫。我结合公司和客户单位的规章和要求，制定和细化了10余项规章制度，并组织队员加强对这些制度的学习和领会，通过对这些制度的不断健全和实施，使我们的保安服务工作标准得到了量化，保安服务工作程序得以规范，有效做好预防工作，完善了保安服务运行机制，实现了依制度管人、管事，形成了高效、有序的工作运行机制。

“喊破嗓子不如做出样子”。为提高制度的执行效率，使制度真正落到实处，我遵循“制度面前，人人平等”的原则，用制度来规范、约束每位队员，包括自己。对队员严格要求和管理，做到一碗水端平，对人对事一把尺子量长短。在工作中我首先做到身先士卒、率先垂范，带头严格执行各项规章制度，以自己的实际行动和人格魅力去影响和带动队员，以此赢得队员们的理解、尊重和信任，确保了各项制度在班组的贯彻和落实。为促进队伍对制度的执行力，我还结合公司的绩效考核制度，对保安员绩效考核工资实行“二次分配”。台帐填写也是我们总公司和分公司考核的项目。2014年8月，我因为家中有事，耽误了填写，公司队伍考核时，被扣了分，此外还有一名队员因为戴帽子不标准被扣分。为维护规章制度的权威，我在发放绩效考核工资时，按照考核标准，从我和另一名队员的绩效工资中扣除相应的部分，分配到其他队员的身上。此事虽小，但使队员们认识到规章制度的严肃性，也看到了我从严管理、从严治队的决心，极大提高了队员执行规章制度的积极性。通过长时间的努力，使我班组队员逐步养成严格执行制度、按制度办事的良好习惯和遵规守纪的自觉性。

坚持谈心制度人性化管理

为体现“以人为本”人性化管理的管理理念，工作中要以关爱为前提，以尊重队员的人格为基础，积极落实交心、谈心制度，实施“暖心工程”，在团结人、凝聚人、激励人方面做文章、下功夫。通过与队员深层次接触，及时了解到队员的思想动态、生活情况，解决队员在工作、生活中遇到的实际问题，解除队员后顾之忧，址队员工作舒心、生活开心，增强他们对班队的归属感，提高团队的凝聚力和战斗力。我所服务的供电局，以前单位没有食堂，队员吃饭凉一口、热一口，工作、生活极不方便。2014年单位增设食堂后，我主动找到客户单位分管领导进行沟通，解决了队员执勤期间的吃饭问题，使队员工作起来积极性明显提高。在生活中，我把自己的队员看作自己的亲兄弟，与大家建立起一种亲密的友情，用自己的行动向队员传递关爱，让队员们体会到班组生活的温暖，增强大家的工作热情和积极性。2011年10月，队员闰廷顺在下班回家途中被一辆机动三轮撞伤，住进了医院。了解到情况后，我及时向公司领导进行了汇报，多次到医院看望并提供力所能及的帮助，使队员及其家人深受感动。

我坚决摒弃“距离产生威严”的过时管理理念，工作中，主动贴近队员、信任队员、依靠队员，在岗位工作安排、利益分配等方面，不搞“一言堂”，注意多倾听队员意见、建议，在力所能及的范围内进行合理调配，尽量做到公平、公正，让队员们满意。我坚持每周例会制度，定期了解队员工作或八小时以外的生活，倾听他们的心声，解答他们提出的工作、生活中遇到的问题。在这一过程中，注重观察和捕捉队员发出的情绪“信号”，以比进行有针对性的疏导和帮教，同时注意发现队伍中存在的不稳定、不健康的因素，遏制不良的风气抬头，及时防范和处理队伍管理中的隐患问题。

在队伍建设方面，我积极鼓励队员敞开心扉，各抒己见，对他们所反映的队伍中存在的问题及时提出整改措施，为队伍发展和开展好保安工作出谋划策。我注意结合平时工作中出现新情况、新问题，就事论事，开展思想交流活动。通过日常工作出现的工作实例、工作亮点与薄弱环节等方面，举一反三地进行讲解和开展讨论活动，既端正了队员生活和工作态度，同时切实提高了队员的业务技能，在一定程度上增强了大家的责任心、警觉性、荣誉感，使队伍的整体素质得以提高。

对新加入到岗位的队员，我都会将他们安排到我的班上，进行传、帮、带，并利用执勤间隙、吃饭时间，主动和他们聊天，了解其家庭背景、个人经历、思想状况及对保安工作的想法和认识，并向他们讲解这个行业的发展、工作性质等，使其尽快了解和熟悉执勤环境，让新队员带着一股热情加入到队伍中来，较快融入到角色中。

增强服务意识赢得客户满意

我把满足客户单位合理需求作为自己的职责，把让客户单位满意作为我们的工作目标，重点培养保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作恋度，以树立保安工作良好的“窗口”形象。工作中，班队长需要协调好与客户之间的关系，定期向客户单位主管领导汇报工作，了解客户需求，征求客户单位对我们服务的意见、建议。“缺什么，补什么”，以客户单位需求为导向，“对症下药”，开展各项工作。班长工作要细，办事要认真，引导队员“眼里有活、心中装事”，细心、主动、热情地对待客户单位及每一件事情。

在严把门卫关的基础上，还必须强化内部巡逻。为此，我要求本岗队员，每天下班后对单位办公楼、车棚等部位进行检查，查看各办公室门窗是否关好、车棚内车辆是否锁好，对没有关好的门窗、没有锁好的车辆要及时与当事职工取得联系、及时处理。

在做好单位安全防范的基础上，我还组织队员做好保安服务范围延伸，以展现保安队员良好精神风貌。我还在值班室配备了老花镜、碳素笔、雨伞、打气筒等物件，方便客户单位职工和社会群众，这些工作上的细节，能促进保安班的安保服务更精细、高效。我们执勤的单位紧邻中国银行自助服务厅和纬二路公交站台，我组织本岗队员义务提供清扫服务，特别是每年冬季下雪，我都组织队员到自助服务厅和站牌前除冰、扫雪。我们班还义务为在单位门前组织的“消防日宣传”、“爱心献血”、法制宜传”等社会活动提供执勤服务10余次。近年来，我们班组为社会群众提供引路咨询900余次，拾金不昧30余次，提供其他帮扶60余次，通过这些活动，为人们提供了更多便利的同时，对提升保安班的士气和活力也起到了关键的作用。