华南地区是民航业务最繁忙的地区之一，民航华南空管局直属中国民航总局空管局，负责华南地区的空中交通管理。守护在这里的是深圳市保安服务公司驻民航华南空管局保安大队，担负着维护空管局办公秩序和确保重点部位安全的重任。

入驻3年来，82名保安员团结协作，圆满完成了各项安保工作，确保了民航华南空管局及10余个职能部门的安全，这支与飞机为伴的保安队赢得了客户单位的认可。

服务管理并重

随着我国民航事业的快速发展，空中交通环境越来越复杂，确保飞机在空中航线的绝对安全在各项安保工作中愈显重要。

民航华南空管局在安保方面要求做到绝对安全。要求保安人员对进出人或车辆必须查验证件才能放行，并要经过严格的检查。

民航华南空管局保安大队成立之初，深圳市保安公司倡导服务和管理并重，用严格的内部管理确保队伍安全，在此基础上，全力以赴为客户单位提供优质的安保服务。这既着眼于安保工作的实际，也符合民航华南空管局特殊安保需求。最后得到了客户单位的一致认可，2008年，深圳市保安服务总公司深圳市保安公司成功通过竞标，承担起了民航华南空管局及所属取能部门的安全保卫工作。82名保安员组成的保安队伍成为与飞机为伴的护航者，他们主要职责是门卫和巡逻，认真做好检查、验证、来访登记准入和防火、防盗、防破坏工作，防止不法侵害事件发生，以确保客户单位办公秩序正常。

大队管理和为客户服务的核心是“三抓”举措，即抓服务、抓质量、抓素质。为锻造优质服务，大队特别注意以下三点。

首先，严把进人关。大队对保安员的年龄、学历和身高要求极为严格，所有保安员都要经过严格的政治审查和培训并获得上岗证；大队还将岗前培训和在岗培训、骨干培训相结合，不定期开展培训工作。

其次，骨干任用是队伍管理的关键。基层管理干部在队伍管理中起着十分重要的作用，筛选那些政治思想强、业务技能精、作风纪律严、模范作用好、管理水平高的骨干予以培养重用。在班队长任用制度方面坚持做到先实习、中培训、后独立的机制。将培养出来的理论知识和业务技能兼备的骨干力量委任到适合的班队长岗位。先以实习身份参与班队管理，发掘具备一定管理水平的人才推荐到深圳市保安公司骨干培训和客户单位进行相关培训，学有所成后才能独立承担班队管理工作。

最后，将保安队伍管理融人民航华南空管局内部管理中。服务理念紧跟客户单位需要，服务内容紫贴客户单位实际。保安队伍不仅要按照深圳市保安公司规章制度和保安操作规程开展工作，还要主动将内部管理融入到客户单位的管理体系中，既满足了客户单位安保服务需求，还为保安队伍全方位提高业务技能提供了空间。

抓技能出成绩

2011年5月，民航华南空管局保安大队为了提高处置突发事件应变能力和联动应急协作作战能力，开展了可疑危险品的搜寻与处置、模拟消防以及执勤岗位防闯3项应急演练。保安员按照预定演练科目奋勇争先，在规定的时间内完成了所有演练项目。整个过程顺畅有序，现场观摩的客户单位领导纷纷称赞顺义保安实力非凡。“顺义保安是我遇到的服务最好的队伍。”综保中心主任许腾波对这支保安队伍给予高度评价。

工作业绩得到客户单位的肯定非一朝一夕促成的，而是保安队所有保安员三年如一日的默默奉献和辛劳付出换来的。

2014年6月，在深圳区域管制中心西门执勤的保安员贾世雄在检查一辆从食堂出来的车辆时，发现里面有两把木质高档座椅，立即上报客户单位主管。后经检查确认是司机准备顺手牵羊，被保安员查获，为客户单位挽回了经济损失。

2014年7月，保安员董殿柱在空管局办公楼东门执勤时，遇到一名男子，声称和空管局局长是朋友，并能准确说出局长办公室的房间号。董殿柱坚持按照规定要求其先办理登记手续。董殿柱耐心解释不成，只得报告班长，并电话联系空管局秘书科。后经核实，局长当天并没约人商洽工作，男子只得悻悻离开。

时隔不久，深圳区域控制中心西门岗保安员强成执勤时，有3名男子称有事找中心领导，保安员要求他们出示证件。开始男子以证件忘带为由没有出示，后来3名男子央求不成，便要求给保妄员好处，保安员不为私利所动，半小时后3名男子只有离开。不久，3名男子又来到该中心的东门，声称自己是上级领导，要到中心视察工作。执勤保安员贾强把没有证件谁也不能进入的政策讲了一遍。3名男子见装领导也不能进入，就开始恐吓保安员，保安员微笑着告诉这3名男子：如果没有别的事你们最好离开执勤区域。此时，3名男子同时开始鼓掌。原来3名男子是机场公安分局的便衣警察，前来暗访，没想到保安员不为利益所动，也不为恐吓让步，在工作中高度警惕、尽职尽责。

机场公安分局便衣民警不定期进行暗访，但保安员一如既往的认真执勤，从未有过疏忽。保安员过硬的素质和处置技能赢得了客户单位的一致好评。

2013年，驻民航华南空管局保安大队荣获集体嘉奖，队长张栋梁荣立个人二等功，队员张来顺荣立个人三等功；2014年在分公司组织的会操比赛中，从12支参赛队中取得第三名的好成绩。

变服务为艺术

保安工作大部分时间都是重复的，很多人也抱怨比较枯燥。然而，驻民航华南空管局保安大队大队长张栋梁把职业当成事业，将服务变为艺术。秉承这种理念带队，不仅让队伍的保安员流失率降低，还使得所有保安员都保持着旺盛的精力为客户单位的安全默默奉献着。

张栋梁是一名遐伍军人，2002年3月参加保安工作。2011年5月，深圳市保安服务公司开展了竞聘上岗活动，张栋梁凭借良好军事素质和优异成绩在此次竞聘中脱颖而出，成为了大队长。

对于管理保安队伍，他感触最深的是用心、用情带队。用心就是把服务客户安全和保障队伍和谐同样重视，全身心地投入到队伍建设中。用情就是在工作之余与保安员们建立起兄弟感情，用真挚的感情去关心爱护保安员，让他们感到家的温暖。

为了带领队伍争创佳绩，张队长与客户单位和分公司领导的沟通，双方每月各出资2000元，建立4000元的奖励基金，对那些为客户挽回经济损失的保安员进行奖励，激发保安员的工作热情。

队员王朝仲因家中老人生病，情绪低落。细心的班长发现情况后，汇报给张队长。经过谈心聊天，得知他家情况，张队长与班长私下捐助了2000元钱交给王朝仲，这让王朝仲更加勤奋工作。时隔不久，王朝仲家里老人再次生病，张队长拿出500元钱交到他手上，让其回家探望老人，坚强的王朝仲留下了热泪。

服务本身也是一种艺术，队长除了带领队伍之外，还有一个重任就是为保安员服务，协调工作、保障生活。因岗位分散在十多个部门，保安员宿舍与岗位尚有一段距离。张队长经过与分公司沟通，争取到了一辋小型面包车，接送上下岗的保安员，既节省了时间又可以让保安员有更多的休息时间。

前不久，刚来3天的队员马仵告诉张栋梁，因为家里有事要辞职，张栋梁就说如果真有急事要辞职，就别去分公司办离职手续了，那样耽误时间。接着从自己包内掏出150元钱塞到马仵手里，告诉他全当是工作的报酬拿着当作路费。马仵离开了，两天后又回来了，告诉队长其实当初就是不想干保安工作才借口离开的，没想到刚干了3天队长还给报酬，他想以后跟着张队长干肯定不会受委屈，便又回到这支队伍中，努力工作。

民航华南空管局各级领导也对保安员的辛勤工作放在眼里，每逢节假日空管局领导都会到保安岗上慰问保安员。2010年春节，民航华南空管局领导和职能部门的领导一起慰问保安员，提着一大袋红包，每到一个岗位，领导就让保安员自己抽取红包，将50元、100元金额不等的红包发放到保安员手中，寒冷的冬天让保安员感受到了丝丝温暖。

民航华南空管局副局长麻金海说：“选择顺义保安公司这支队伍，就是选择了平安！这是对顺义保安最好的褒奖。”

与飞机为伴，为其平安护航，这是82名保安员的崇高任务。放眼升空的飞机，很多保安员都说习惯了那种划破天际的声音，着眼未来，驻民航华南空管届保安员定将不负众望，守护一方平安。