为适应新时期保安服务工作经营范围广、执勤点多、队伍流动性大、风险不断增加、客户要求不断提高的特点，进一步健全和完善企业督察预警机制，警示风险、保障经营，2010年3月1日，广东省深圳保安服务公司发布实施了《深圳保安服务公司督察预警工作管理办法》，这标志着公司督察预警制度的正式建立。同一天，成立了督察预警部，着重于对公司经营管理及保安服务活动的监督，特别是服务活动过程和现场的监督，有利于形成决策、执行、监督相协调的工作格局，进一步延伸了监督触角，增强了监督的时效性、针对性和权威性。

围绕服务  找准方向

围绕保安服务中心工作，开展现场督察和专项督察，既是督察预警工作的首要任务，又是保障各项重大工作部署和措施落到实处、取得实效的关键环节，也是防止搞形式主义、走过场，保障政令畅通的有效办法。

从这一意义上讲，公司各项重大决策、部署要在各单位、部门得到不折不扣地贯彻落实，公司要圆满完成各项保卫任务和各项发展决策，就必须要有强有力的保安督察工作来保障。当前和今后一段时期，各单位要自觉服从服务于公司经营发展的工作大局，紧紧围绕抓管理、促经营、快发展这一中心工作，以保障和促进各项经营管理决策、措施的落实为目的，督察预警部充分发挥督察预警的特殊监督作用，深入一线，主动开展现场督察和专项督察，及时发现、纠正各项经营管理决策和措施不落实、有令不行、有禁不止、行动迟缓、执行不力等问题，保障各项经营管理任务的顺利完成。

积极主动地开展现场督察和专项督察，充分行使督察职责，强化事前、事中的预警监督检查和事后的责任倒查，克服工作上的随意性，保障公司执行制度、规定的严肃性，使“制度第一、经理第二”在公司各项工作中得到充分贯彻和体现。

发挥职能  成效显著

一年多来，督察预警部认真履行职责，充分发挥现场督察、明察暗访的职能优势，在确保政令畅通、推动工作落实、强化服务监督、维护员工权益、改善公司形象等方面作出了积极贡献。

督察预警力度不断加大。督察预警各项工作从无到有，由弱到强，不断建立和完善了各项流程和制度，制定了《护卫部查岗回访流程》、《执勤管理工作评比标准>；出台了《督察预警部各类检查登记流程》和《各经营部门经营管理工作评分标准》等。依据各项规定，一年多来，共回访客户1叭8家，纠正了144件次服务不规范行为；检查护卫执勤点1825点次，现场纠正不规范服务、违纪372次；现场督察守押服务311次，纠正不规范、不文明服务147起（车次）；全年处理各类投诉16件次。

现场督察水平不断提高。督察是“保健医”，是“啄木鸟”，对队伍风纪情况开展明察暗访，是督察预警部的一项经常性工作。通过一年多的工作，迟到、早退、上班上网聊天等不良现象基本杜绝，保安队伍的作风纪律、环境卫生等方面得到明显好转。在五一、国庆和春节长假期间，先后组织近20次明察暗访查纠活动，保证了公司人、枪、车等安全无事故，严格执行了上级公安机关及公司的各项纪律要求和规定。

通过督察预警部的努力工作，各单位也深刻地认识到：督察预警部是在帮助他们管理队伍和员工、在帮助他们发现问题、解决问题，不是来拆台的。在这项工作上，公司员工由最初不理解到理解，由反感到大力支持，都离不开各级领导的支持和帮助，同时也说明了这项工作的必要性和重要性。

照章办事  维护形象

加强对公司作风建设和内部管理的督察，推进保安队伍的规范化建设，维护公司的良好形象。

加强督察预警工作，是促进保安队伍规范化建设，维护公司良好形象的重要手段。当前和今后一段时期，公司要以加强和改进公司的作风建设为主线，深入开展督察活动，下大力气解决个别单位和员工中存在的作风不实、不思进取、办事拖沓、思想落后以及服务意识淡化、对待客户“冷硬横推”等问题，不断把公司的作风建设推向纵深。要依据今年新出台的《各经营部门经营管理工作评分标准》、公司经营商品统一采购等有关规定，坚持不懈地对公司值班备勤、执勤点的内务秩序和保容风纪、制度落实、规范经营等情况进行经常性的督察。尤其是要加强对处警、现场执勤、押运服务、工程安装、商品采购等经营服务活动的明察暗访，重点查处、纠正服务不文明、经营不规范、管理不到位等问题，努力培养广大员工优良的作风和严明的纪律，积极推进保安队伍的规范化建设，树立公司的良好形象。

改善工作  弥补不足

督察预警工作在公司是新生事物，一年多来，督察预警工作的进步，得益于公司领导对督察工作的高度重视和正确领导，同样也离不开各单位、各部门的积极配合，督察人员的积极工作和广大员工的大力支持。

作为新生事物也有它的不足之处，在督察手段和方式上要进一步多样化，不能仅仅通过巡查制来实施督察，还要在派驻制上下力气；不能局限于事中督察，还要在事前预警上下工夫；不能仅仅督察服务是否文明，还要在经营是否规范上下工夫；不能仅仅依靠几个督察员来干工作，还要发动群众，采取邀请群众督察员的方式来弥补督察力量不足的现状。

在今后的工作中，督察预警部将扬长避短、发挥优势、弥补不足、热情服务，积极配合各单位、各部门搞好管理经营工作，促进公司的队伍建设和各项工作再上一个新的台阶。