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生日蛋糕
站长 / 2012-05-13

蛋糕售后服务

 
客户投诉事件
处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。

属于200%退赔

误单

因我方失误,造成蛋糕配送日期提前或延后。

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,

或者在客户指定时间,重新派送一次原订单蛋糕
蛋糕
不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符给收花人补送原订单的鲜花,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
蛋糕不新鲜

A、配送的蛋糕不新鲜,收货人拒收。

处理方式:重新配送新鲜的蛋糕,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下蛋糕,后客户投诉蛋糕不新鲜。

处理方法:

如经核实确属蛋糕不新鲜,重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户真诚道歉。

1.B类情况,请务必在收到蛋糕3个小时以内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕,我们将派工作人员调查核实,如果已将蛋糕损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

花瓶/
巧克力
漏送花瓶/巧克力按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
贺卡
没有送贺卡按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他
任何您不满的地方均可向百惠鲜花礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。
 

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